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                [1]譚晶 胡丹.引入申訴機制持續改進考核要不是此處距離東嵐星還遠質量[J].中∞國衛生質量管理,2019,26(02):047-48.[doi:10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.2.15]
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                引入申訴機制持續改進考核質量
                分享到:

                《中國衛生質量∑管理》[ISSN:1006-7515/CN:CN 61-1283/R]

                卷:
                第26卷
                期數:
                2019年02期
                頁碼:
                047-48
                欄目:
                醫療質量
                出版日期:
                2019-03-28

                文章信息/Info

                作者:
                譚晶 胡丹
                同濟大學淡然一笑附屬第一婦嬰保健院
                關鍵詞:
                醫療質量考核申訴質量持續改進
                Keywords:
                Medical QualityAssessmentGrievanceContinuous Quality Improvement
                DOI:
                10.13912/j.cnki.chqm.2019.26.2.15
                摘要:
                目的探索醫療質量考核№中引入“申訴”機制對提高考核質量的效果。方法在醫療質⊙量考核中引入“申訴”機制,保留』員工申訴權,專人負責,統一受理,主動發現那神秘首領真沒有一絲從對方手上逃跑影響醫療質量和考核質量的問題,並@ 針對性改進。結果2015年4月-2017年12月共考核個▽案3 661例,受理申訴115例,申訴率為3.14%。其中,合理申訴43例,不合理申訴72例。申訴原因依次為:個人原因(62.6%)、考核方案(18.3%)、系統支持(13.9%)、考核差錯(5.2%)。結論引入▲申訴機制,有▂助於發現考核過程中的問題,保證考核的公正性、公平性,同時根據存在問題進行針對性改進々,提高了考核質量。
                Abstract:
                ObjectiveTo explore the effect of grievance mechanism in medical quality assessment on improving assessment quality.MethodsThe hospital introduced the grievance mechanism in medical quality assessment to retain the right of grievance for staff, with a special person responsible for unified dealing with appeal. Problems of assessment and medical quality can be found initiatively, and continuous quality improvement were implemented by categorizing.ResultsFrom April 2015 to December 2017, 3 661 cases were assessed and 115 grievances were received (3.14%), of which 43 cases were reasonable gnevances,72 cases of unreasonable appeals.Problems were as follows:personal reasons(62.6%),assessment schemes(18.3%),support systems(13.9%) and assessment errors(5.2%). Conclusion The introduction of the grievance mechanism will help to find out the problems in the assessment process, ensure the fairness and fairness of the assessment, and improve the quality of the assessment according to the targeted improvement of the problem.

                參考文獻/References:

                [1]賀榮.行政爭議解決機制研究[M].北京:中國人民大學出版社,2008:185-186.

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                更新日期/Last Update: 2019-03-28